Política de privacidad de DrenTopLimpia

Definiciones

A continuación se explican los términos principales utilizados en esta política para que los usuarios comprendan con claridad a qué se refiere cada concepto.

Datos personales: cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a una persona física, como nombre, teléfono, domicilio, correo electrónico, fotografías de instalaciones y datos de facturación.

Tratamiento o procesamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones que realizamos sobre datos personales, incluyendo la recolección, registro, organización, conservación, modificación, consulta, uso, bloqueo, supresión y transferencia.

Usuario: persona física o representante de una entidad que solicita servicios, cotizaciones o información a través de DrenTopLimpia.link, por teléfono o presencialmente.

Servicio: actividades relacionadas con la limpieza, desazolve y mantenimiento de redes de drenaje, inspección por cámara, asesoría técnica y emisión de comprobantes fiscales.

Cookies: pequeños archivos de datos que se almacenan en el dispositivo del usuario para reconocer su sesión, guardar preferencias y detectar patrones de uso del sitio.

Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las finalidades principales que se explican a continuación, apoyadas en casos prácticos y escenarios de servicio.

• Atender solicitudes de servicio, diagnósticos y visitas técnicas.
• Emitir cotizaciones, facturas y comprobantes fiscales conforme a la normatividad aplicable.
• Coordinar la logística de intervención y comunicaciones relacionadas con el caso.
• Realizar análisis internos y mejoras operativas basadas en casos reales y reportes de servicio.
• Enviar avisos operativos, confirmaciones de cita y notificaciones administrativas.
• Prevenir y detectar fraudes o usos indebidos mediante la revisión de patrones y registros.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales relacionadas con la prestación del servicio.
• Atender reclamaciones, auditorías internas y procesos de mejora documentados por casos de estudio.

Bases legales

El tratamiento de datos se apoya en las bases legales aplicables según el tipo de dato y finalidad, como se indica a continuación.

• Consentimiento explícito para comunicaciones comerciales y envío de información promocional cuando el usuario lo autorice.
• Ejecución de contrato o medidas precontractuales para coordinar y prestar el servicio solicitado.
• Obligaciones legales y fiscales para conservar datos de facturación y cumplir con requerimientos oficiales.
• Intereses legítimos para la prevención de fraude, seguridad de la plataforma y mejora operativa basada en análisis de casos.

Derechos y principios aplicables

Los usuarios cuentan con derechos sobre sus datos personales y principios de tratamiento que aplicamos: legalidad, finalidad, proporcionalidad y minimización. A continuación se resumen los derechos disponibles.

• Acceso: solicitar confirmación y copia de los datos personales que conservamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la supresión de datos cuando proceda según las obligaciones legales.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, salvo excepciones legales.
• Portabilidad: solicitar la transferencia de datos en un formato estructurado cuando aplicable.
• Revocar consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para finalidades concretas en cualquier momento, sin afectar el tratamiento previo al retiro.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio, analizar el uso y personalizar la experiencia. A continuación se explican tipos y opciones para gestionarlas.

Tipos: cookies estrictamente necesarias, de resultado/analítica, funcionales y de marketing/publicidad.

Las cookies necesarias permiten la navegación. Las analíticas ayudan a entender visitas y mejorar procesos basados en casos. Las funcionales guardan preferencias y las de marketing se usan para comunicaciones personalizadas cuando el usuario lo autoriza.

Puede gestionar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador o mediante las opciones proporcionadas en DrenTopLimpia.link. Bloquear cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Política de cookies de DrenTopLimpia

Compartir datos

Solo compartimos datos con terceros cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o bajo instrucciones del usuario. Siempre aplicamos criterios de minimización y evaluación de proveedores.

• Proveedores de pago para procesar facturas y cobros.
• Proveedores de logística y técnicos subcontratados para coordinar intervenciones.
• Asesores fiscales y contables en cumplimiento de obligaciones tributarias.
• Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal.
• Proveedores de alojamiento y plataformas que soportan DrenTopLimpia.link bajo acuerdos contractuales.
• Herramientas analíticas y de comunicación para gestionar casos y mejorar procesos documentados por escenarios reales.

Transferencias internacionales

En ocasiones podemos transferir datos a terceros ubicados fuera de México para alojamiento, análisis o servicios relacionados. Estas transferencias se realizan conforme a las medidas de seguridad y acuerdos contractuales adecuados.

Aplicamos cláusulas contractuales, evaluaciones de riesgo y controles técnicos como cifrado para proteger los datos cuando son transferidos internacionalmente.

Conservación de datos

Conservamos datos por el tiempo necesario para las finalidades descritas, considerando requerimientos legales y necesidades operativas documentadas en nuestros casos de servicio.

Datos de cuenta y facturación: conservados conforme a obligaciones fiscales y contables; por ejemplo, períodos estándar de conservación para efectos fiscales (p. ej., 5 años), cuando aplique.

Mensajes y solicitudes de servicio: conservados mientras sean necesarios para dar seguimiento al caso y hasta dos años para fines de mejora operativa salvo requerimiento legal en contrario.

Registros de acceso y logs técnicos: conservados por períodos cortos para análisis de seguridad y resolución de incidentes, típicamente hasta 12 meses.

Cuando ya no exista una razón legítima para conservar los datos, se proceden a su eliminación segura o anonimización, respetando los plazos legales aplicables.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación y alteración. Estas medidas se ajustan conforme a la naturaleza de los datos y los riesgos identificados a través de casos prácticos.

• Cifrado en tránsito (TLS) para todas las comunicaciones web y protección de accesos administrativos.
• Control de accesos por roles y revisiones periódicas de privilegios del personal.
• Copias de seguridad regulares y procesos de respuesta a incidentes documentados por escenarios reales.

Derechos de los usuarios

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o revocación de consentimiento mediante contacto directo. Para solicitudes, proporcione datos que permitan identificar la información y el caso práctico al que se refiere.

• Acceso: solicitar copia de los datos personales que DrenTopLimpia procesa sobre usted para revisar su contenido y finalidad.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos, aportando documentación que sustente el cambio.
• Cancelación: solicitar la supresión de datos personales cuando estos ya no sean necesarios para las finalidades por las que se recabaron.
• Oposición: oponerse al tratamiento de datos personales para fines específicos, incluyendo marketing directo y perfiles automatizados.
• Portabilidad: solicitar la transmisión de sus datos personales a otra entidad cuando sea técnicamente posible y aplicable.
• Limitación del tratamiento: pedir que se restrinja el uso de sus datos cuando impugne su exactitud o se oponga a su tratamiento.
• Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
• Presentar reclamaciones: presentar quejas ante DrenTopLimpia o ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos listados, envíe una solicitud por escrito a DrenTopLimpia a través del formulario en DrenTopLimpia.link/contacto o por correo postal a Calle Cantador 31, 36000, Guanajuato, Guanajuato, México. Identifíquese con nombre completo, detalle del derecho que desea ejercer, descripción de los datos y cualquier documento que acredite su identidad o relación con los datos.

[email protected]

DrenTopLimpia responderá su solicitud en un plazo de hasta 20 días hábiles a partir de la recepción completa de la documentación requerida. En casos excepcionales y debidamente justificados, este plazo podrá extenderse por un periodo razonable; se le informará si aplica una extensión.